営業を行うことで、お客様への感謝が生まれる
あなたの自動車学校では、「教習生」と呼んでいますか？それとも、「お客様」と呼んでいますか？
全国の様々な自動車学校に参りますと、「教習生」と呼んだり、「お客様」と呼んだり、その呼び方は学校ごとでまちまちです。
例え同じ自動車学校の中でも、「教習生」と呼ぶ人もいれば、「お客様」と呼ぶ人もいらっしゃいます。
しかし、営業を始めると、それまで「教習生」と呼んでいたインストラクターも、自然と「お客様」と呼ぶようになってきます。
その意識の違いは何でしょうか？
私の解釈では、インストラクターの感覚として「運転技能を教えてあげる」という風にお客様を上から見てしまうことで、つい「教習生」と呼んでしまっているように思います。
反面、営業を行うと、一人のお客様を獲得する大変さを実感します。
その時初めて、「教習生」という感覚から「お客様」の感覚に変わるのではないでしょうか？
営業マンの役割はライセンスアドバイザー
お客様との関係は常に対等です。
それは、入校前の営業訪問の時も、入校いただいて教習を行う時も、変わらず常に対等です。
私たち営業マンの役割は、「お客様からの免許取得の相談に乗り、最適なスケジュールを提案することだ」ということを忘れてはなりません。
そのためにも、「免許相談員」や「ライセンスアドバイザー」といった肩書きを名刺にも記載しながら、常に対等な気持ちでお客様と接していきましょう。
ライセンスアドバイザーのイメージで営業をしよう。
